Wie lehne ich einen Auftrag ab?
- Techniker können in Handyman Mobile Aufträge abweisen (sofern in der Konfiguration Kategorien für die Abweisung von Aufträgen eingerichtet sind)
- Das Abweisen wird verwendet, um Aufträge die nicht regulär fertiggestellt werden können vom mobilen Gerät des Technikers zu entfernen.
- Abgewiesene Aufträge sind in Handyman Office im Desktop Auftrag in der Tab „Abgewiesen“ sichtbar.
- Der Grund für die Abweisung ist in der Tab Teilnehmer als eigene Spalte erkennbar.
- Nach der Abweisung durch den Techniker ist eine Nachbearbeitung in Handyman Office erforderlich:
- Notwendige Vorarbeiten durchführen, damit der Auftrag fertiggestellt werden kann (z.B. Material beschaffen, Verfügbarkeit von weiteren Mitarbeitern prüfen)
- Abweisung über das Menü Teilnehmer entfernen – damit wird der Auftrag nicht mehr in der Tab „Abgewiesen“ angezeigt, der Techniker erhält der Auftrag bei der nächsten Synchronisation erneut.
- Ggfs. den Teilnehmer fertigstellen und/oder neue Teilnehmer für den Auftrag einplanen.
Ablehnungskategorien müssen konfiguriert werden, bevor Techniker einen Grund angeben können. Ohne mindestens eine Kategorie ist die Option „Ablehnen" in Handyman Mobile möglicherweise nicht verfügbar.
- Gehen Sie in Handyman Office zu Konfiguration → Kategorie → Grund für Auftragsablehnung.
- Klicken Sie auf Neu.
- Geben Sie eine ID und einen beschreibenden Namen ein — z.B. Material nicht verfügbar oder Kein Zugang.
- Klicken Sie auf OK, um zu speichern.
Wiederholen Sie dies für jeden benötigten Ablehnungsgrund. Nach der nächsten Synchronisierung erscheinen die Kategorien als Optionen in Handyman Mobile.