Avtal
Under "Avtal" hanterar du dina avtal och affärsvillkor samt andra juridiska och kommersiella regler och villkor inom tillvalsmodulet Service Management. Du hittar funktioner för att signera, förnya, säga upp, tilldela och justera priset indexbaserat för dina avtal, och du kan skapa hela dokumentuppsättningen. Avtal hänvisar alltid till objekt och anläggningar. Om avtalet även omfattar underhåll, bildas en underhållsplan via serviceformulären.
Avtalstyp
En "Avtalstyp" är en mall som används för att skapa nya avtal. Definiera till exempel om avtalet ska vara tillgängligt för service- och/eller reparationsorder, avtalets varaktighet, typ och tidpunkt för förnyelse samt regler för fakturering. Du kan även definiera dina egna standardtexter för avtalsdokument, som allmänna villkor.
Försäkran om överensstämmelse
Försäkran om överensstämmelse är en speciell rapport. Den används för att bekräfta att arbetet överensstämmer med vissa standarder och lagkrav. För närvarande används det endast för elektrisk installation i Norge.
Löneart
Löneart används för att registrera kostnader och aktiviteter utförda av resurser. Till skillnad från materialförbrukning är de inte fysiskt greppbara och lagras inte. Typiska exempel på löneart är arbetstid, restid, kilometer, reseersättning eller resekostnader, men också produktionsfria tider som sjukdom, semester eller utbildning.
Objekt
I den valfria modulen för servicehantering utförs tjänster som installation, reparation och underhåll på en objekt. Exempel på objekt är luftkonditioneringssystem, skjutdörrar, värmesystem eller byggmaskiner. Vissa kunder kan hänvisa till objekt genom att använda termer som "tjänsteartikel" eller "anläggning". Objekt kan organiseras i en hierarki/trädstruktur. Olika detaljer kan registreras för ett objekt, som serienummer, namn, installationsdatum, status eller garantidata.
Objekttyp
Objekttyper är mallar för enkel skapande av nya objekt. I den hierarkiska vyn kan du skapa en ny utrustning genom att dra en utrustningstyp till önskad position i trädstrukturen.
Ledig order
En ledig order är inte permanent tilldelad till en eller flera deltagare, men erbjuds till en grupp anställda för hämtning. Endast en anställd kan aktivera den lediga ordern i Handyman Mobile
och blir därmed deltagare i ordern. Aktivering kräver synkronisering. En ledig order som inte är
aktiverad är skrivskyddad i Handyman Mobile. Lediga order kan endast användas med Handyman Mobile.
Indelning
Grupperingslinjer är ytterligare dimensioner för poster i en order. Det finns tre nivåer av grupperingar. Terminologin kan anpassas för företaget, för avdelningen eller för ordern (endast via XML-
Orderimport). De tre dimensionerna kan användas oberoende av varandra, eller beroende av varandra: i det här fallet beror valet för indelning 2 på det val användaren har gjort för indelning 1. Valen kan definieras för orderkategorin och för den enskilda ordern. Det är också möjligt att göra inmatningen för poster i ordern obligatorisk. Dessa regler kan åsidosättas i konfigurationen av den individuella lönearten. Grupperingar kan också användas för prissättning vid fakturering.
På grund av den stora flexibiliteten kan Indelningar användas på mycket olika sätt. En vanlig tillämpning är att specificera kostnadsställen eller offertobjekt vid bokning av timmar och material. Generellt används Indelningar när ytterligare information krävs av användaren för en enskild post.
Intern order
Internorder används för att dokumentera interna företagsaktiviteter som inte är relaterade till en kundorder. I kombination med ett företagsresursplaneringssystem kan interna order användas för att debitera kostnadsställen med icke-produktiva kostnader. Internorder har i princip samma funktionalitet som vanliga order. Deras användning kontrolleras av deras egna konfigurationsinställningar.
Huvuddeltagare
Det finns en huvuddeltagare per order. I Handyman Mobile kan endast han få kundens signatur. Generellt sett är den sista deltagaren som slutför arbetet på ordern den huvudsakliga deltagaren.
Arbetsledare
"Arbetsledare - Avdelning " är en användarrättighet i Handyman Office. Rätten tilldelas via
Konfiguration - Användare. Avdelningen Arbetsledare har rättigheterna för Arbetsledare, men endast för en enskild avdelning.
Arbetsledare
Arbetsledare är en användarrättighet i Handyman Office. Rätten tilldelas via Konfiguration- Användare. Arbetsledaren placeras i hierarkin mellan Arbetsledare - Avdelning och systemadministratören. Dessutom hänvisar "Arbetsledare" till den anställda som ansvarar för ett jobb i Handyman Office.
Deltagare
Resurser som deltar i ett jobb: Huvuddeltagare och andra deltagare.
Planerad kvantitet
En del av det valfria modulen för Service Management är möjligheten att ange en planerad kvantitet i kontoret/ERP för enskilda föremål. I Handyman Mobile kan ordern endast slutföras om den faktiska mängden som används för föremålet registreras. Endast för tillfället sker materialåtgång och vid behov en lagerflytt. För att kunna använda denna funktion, fyll endast i fältet för planerad mängd på kontoret, men inte i fältet för använd mängd.
Prisindex
Prisindex är statistiska data som används för att öka priset i Handyman enligt indexet.
Anbud
I Handyman finns det två typer av anbud:
- Anbud för avtal från modulen Service Management. När anbudet accepteras och
och undertecknas, blir det ett avtal. - Anbud för avtal. När anbudet accepteras av kunden, blir det ett avtal.
Registrering
Post på radnivå i en order: tidsregistrering, materialregistrering, orderbeskrivningar,
checklistor, bilagor
Resurs
Anställda eller varor som behövs för att utföra en order. Resurser planeras med hjälp av det valfria Resursplanläggare. Resurser skapas som anställda, men kräver inte en licens.
Serviceformulär
Serviceformulär beskriver arbetet som ska utföras av en servicetekniker under vanlig service och frekvensen för att upprepa detta arbete. Som regel tilldelas de en utrustning eller anläggning genom ett avtal. De bestämmer de årliga underhållsavgifterna för avtalet. Serviceformulär kan användas för att lägga till (planerat) material i en serviceorder.
Servicenivå
Med servicenivåer definierar du när, hur snabbt och till vilket pris en service utförs. Till exempel kan du specificera vilka tider på dygnet servicen tillhandahålls, om den också erbjuds på helgdagar och helger, längden på utryckningstiden och avgiften.
Enkel integration
Detta är en typ av integration med företagets resursplaneringssystem. Den ställs in via Handyman
Control Center. Inställningen bör endast göras en gång under den initiala konfigurationen av systemet.
systemet.
Om denna inställning är aktiverad sker ingen automatisk export från Handyman till ERP-systemet.
kommer att äga rum. Alla positioner från Handyman Mobile överförs till Handyman Office. Först måste de godkännas. Därefter kan användaren starta exporten av godkända objekt för valda order.
Anläggning
Inom det valfria modulen för Service Management, betyder "Anläggning" platsen där ett objekt är placerat. Varje objekt tillhör exakt en anläggning. Anläggningar används också för att skapa den hierarkiska strukturen. En anläggning kan ha valfritt antal underliggande anläggningar och objekt i trädstrukturen. En anläggning kan dock inte vara direkt under ett objekt.
Anläggningar har i stort sett samma egenskaper som objekt. Du kan använda systemet för servicehantering utan objekt, men endast med anläggningar. Den avgörande skillnaden mellan en anläggning och ett objekt är att endast objektet har en adress. Det kan finnas många objekt från olika kunder på samma anläggning.
Systemadministratör
Högsta behörighetsnivå för en anställd i Handyman Office. Rätten tilldelas via Konfiguration - Användare. Systemadministratören kan göra och ändra alla inställningar i Handyman Office. En begränsning via användarprofiler och användarkonfiguration är möjlig, men kan tas bort av systemadministratören.
Uppgift
Gäller endast för tillvalsmodulet Resursplanering. En uppgift är en tidbokning för en resurs för
en order. För samma resurs kan olika uppgifter skapas inom samma order.
Terminologi
Som regel har fälten i Handyman en fast benämning. För enskilda fält kan dock benämningen anpassas efter användarens individuella önskemål. Detta görs via terminologin. Terminologin kan definieras per avdelning. Avdelningens terminologi skrivs över av terminologin som är definierad för hela företaget. Först definiera företagets övergripande terminologi. Definiera sedan variationer per avdelning.
Individuella inställningar av terminologin kan leda till att enskilda fält har olika etiketter i ditt system än i produktens dokumentation.