En speciell typ av händelser används för att spåra SLA-avtal (Service Level Agreements). Dessa händelser kommer att få sina deadlinevärden från det anslutna serviceavtalet.
Definiera en SLA-händelsemall
Först måste en händelsemall som använder SLA-händelsetyperna definieras. Tre olika händelsetyper är möjliga:
- SLA-svarstid - Tid från orderskapande till svar måste anges
- SLA Responstid på plats - Tid från beställning till dess att teknikern har kommit på plats
- SLA Reparationstid - Tid i förhållande till till svarstid på plats när reparation måste avslutas (Denna händelsetyp är endast tillgänglig om responstid på plats är definierad)
Det är inte nödvändigt att definiera alla tre typer av händelser i en mall, men du bör ha en mall för varje kombination av SLA-händelser.
OBS! Dessa händelsemallar får inte vara kopplade till orderkategorier. Handyman kommer automatiskt lägga till händelserna i ordern när den används av ett SLA på ett kontrakt.
Definiera händelsemall för SLA-definitionen
Nu kan vi konfigurera den globala SLA-definitionen för att använda händelsemallen. I Service Module konfigurationen ändrar vi SLA-definitionen så att den pekar på den definierade händelsemallen.
Användning av SLA i kontrakt
Globala SLA: er kan kopplas till specifika kontrakt. Mer än ett serviceavtal kan definieras i ett kontrakt med olika evenemangsmallar. Standardvärdena för SLA-tidsfristerna kan justeras för det specifika kontraktet. 
Resulterande händelser
Systemet lägger automatiskt till Händelser från den anslutna händelsemallen till den order som är kopplad till kontraktet. Detta gäller både serviceorder och reparationsorder. Om mer än ett serviceavtal definieras i kontraktet måste SLA för den specifika ordern väljas.
Dokumentera SLA-prestanda
En särskild rapport finns tillgänglig som kommer att rapportera resultatet av SLA Events som används i alla kontrakt. Denna rapport är tillgänglig på begäran och kommer att vara en del av standardrapporterna i en kommande Handyman-uppdatering.
Rapporten kan filtreras på kunder, kontrakt och tidsperiod.
