En speciell typ av händelser används för att spåra avtal om servicenivå (SLA). Dessa händelser får sina deadline-värden från det anslutna serviceavtalet.
Definiera en SLA-händelsemall
Först måste en händelsemall med SLA-händelsetyper definieras. Tre olika händelsetyper är möjliga:
- SLA-svarstid - Tid från orderskapande till svar måste anges
- SLA Responstid på plats - Tid från beställning till dess att teknikern har kommit på plats
- SLA Reparationstid - Tid i förhållande till till svarstid på plats när reparation måste avslutas (Denna händelsetyp är endast tillgänglig om responstid på plats är definierad)
Det är inte nödvändigt att definiera alla tre typer av händelser i en mall, men du bör ha en mall för varje kombination av SLA-händelser.
OBS! Dessa händelsemallar får inte vara anslutna till orderkategorier. Handyman kommer att automatiskt lägga till händelserna i ordern när den används av en SLA i ett avtal.
Definiera händelsemall för SLA-definitionen
Nu kan vi konfigurera den globala SLA-definitionen för att använda händelsemallen. I konfigurationen för tjänstemodulen ändrar vi SLA-definitionen för att peka på den definierade händelsemallen.
Användning av SLA i kontrakt
Globala SLA:er kan anslutas till specifika avtal. Fler än en SLA kan definieras i ett avtal med olika händelsemallar. Standardvärdena för SLA-deadlines kan justeras för det specifika avtalet.
Resulterande händelser
Systemet kommer automatiskt att lägga till händelserna från den associerade händelsemallen till ordern som är kopplad till avtalet. Detta gäller både serviceordrar och reparationsorder. Om mer än en SLA definieras i avtalet måste SLA:n för den specifika ordern väljas.
Dokumentera SLA-prestanda
En speciell rapport finns tillgänglig som kommer att rapportera resultatet av SLA-händelserna som används i alla avtal. Denna rapport finns tillgänglig på begäran och kommer att vara en del av de standardrapporter i en kommande Handyman-uppdatering.
Rapporten kan filtreras på kunder, kontrakt och tidsperiod.