Vertrag
Ein Vertrag ist eine langfristige Servicevereinbarung zwischen Ihrer Organisation und einem Kunden. Verträge werden im optionalen Service Management-Modul in Handyman Office unter Verträge verwaltet.
Ein Vertrag definiert Umfang, Laufzeit und kommerzielle Bedingungen für wiederkehrende Dienstleistungen — wie Jahreswartung, Reinigungspläne oder Facility Management. Wenn ein Vertrag aktiv ist, kann Handyman automatisch Aufträge basierend auf dem vereinbarten Zeitplan erstellen.
Vertragstyp
Ein Vertragstyp ist eine wiederverwendbare Vorlage zur Erstellung neuer Verträge mit einheitlichen Standardeinstellungen. Sie konfigurieren Vertragstypen in Handyman Office unter Konfiguration → Vertragstypen.
Typische Vertragstypen sind "Jahresservice", "Rufbereitschaft" und "Präventive Wartung".
Kostenelement
Ein Kostenelement ist eine Kategorie zur Klassifizierung von Zeit und Arbeit, die eine Ressource für einen Auftrag erfasst. Sie konfigurieren Kostenelemente unter Konfiguration → Kostenelemente.
Jedes Kostenelement definiert die Art der geleisteten Arbeit — z.B. "Normalstunden", "Überstunden", "Reisezeit" oder "Notfalleinsatz". Kostenelemente steuern, wie Stunden für Gehaltsabrechnung, Fakturierung und Berichte berechnet werden.
Konformitätserklärung
Eine Konformitätserklärung ist ein besonderer Bericht, der aus einem ausgefüllten Serviceformular generiert wird. Sie bestätigt, dass die durchgeführten Arbeiten einer definierten Norm oder gesetzlichen Anforderung entsprechen.
Die Erklärung kann automatisch per Events an den Kunden gesendet oder direkt aus Handyman Office ausgedruckt werden.
Gerät
Ein Gerät ist ein physisches Objekt, an dem Serviceleistungen erbracht werden — z.B. ein Heizkessel, eine Brandmeldeanlage, ein Aufzug oder eine Lüftungsanlage. Geräte werden im optionalen Service Management-Modul unter Geräte verwaltet.
Jedes Gerät gehört zu einem Standort und kann einen Gerätetyp haben. Der Gerätedatensatz speichert Standort, Installationsdatum, Seriennummer, Garantieinformationen und Servicehistorie.
Gerätetyp
Ein Gerätetyp ist eine Vorlage zur Erstellung neuer Gerätedatensätze mit festen Standardwerten. Sie konfigurieren Gerätetypen unter Konfiguration → Gerätetypen.
Typische Gerätetypen sind "Brandmeldepanel", "Wärmepumpe" und "Sprinkleranlage".
Freier Auftrag
Ein freier Auftrag ist ein Auftrag, der keinem bestimmten Teilnehmer vorab zugeteilt wurde. Er wird stattdessen einer Gruppe von Mitarbeitern veröffentlicht, die ihn selbst in Handyman Mobile abrufen können.
In Handyman Mobile sehen berechtigte Techniker den Auftrag in der Liste verfügbarer Aufträge und können ihn annehmen.
Gruppierungen
Gruppierungen sind eine optionale zusätzliche Klassifizierungsdimension für Kostenelemente, Auftragskategorien und andere Konfigurationselemente. Sie konfigurieren Gruppierungen unter Konfiguration → Gruppierungen.
Gruppierungen werden für Finanzberichte, Abteilungskostenzuordnung und ERP-Integrationen verwendet.
Interner Auftrag
Ein interner Auftrag wird verwendet, um nicht-produktive Arbeiten zu erfassen, die nicht an einen Kunden berechnet werden — z.B. Schulungen, Fahrzeugwartung, Krankenstand oder Verwaltungsaufgaben.
Stunden auf internen Aufträgen werden in den Lohnexport einbezogen, aber von der Kundenabrechnung ausgeschlossen.
Hauptteilnehmer
Der Hauptteilnehmer ist der primäre Techniker, der einem Auftrag zugeteilt wurde. Ein Auftrag kann einen Hauptteilnehmer und beliebig viele weitere Teilnehmer haben.
Im Ressourcenplaner ist der Hauptteilnehmer die Ressource, gegen die der Auftrag geplant wird.
Verantwortlicher
Verantwortlicher ist ein Benutzerrecht in Handyman Office, das unter Konfiguration → Benutzer zugewiesen wird. Es gibt zwei Stufen:
- Verantwortlicher — hat Aufsicht und Genehmigungsbefugnis für alle Abteilungen.
- Verantwortlicher - Abteilung — hat dieselben Rechte, jedoch nur für eine zugewiesene Abteilung.
Teilnehmer
Ein Teilnehmer ist ein Mitarbeiter, der einem Auftrag hinzugefügt wurde. Teilnehmer können Zeit, Materialien und Checklistenergebnisse in Handyman Mobile erfassen.
Geplante Menge
Die geplante Menge ist die geschätzte Anzahl von Stunden oder Einheiten, die für einen Auftrag oder eine Aufgabe budgetiert sind. Sie wird im Ressourcenplaner als geplante Dauer angezeigt und für Soll-Ist-Vergleiche verwendet.
Preisindex
Ein Preisindex wird verwendet, um Vertragspreise automatisch über die Zeit basierend auf einem externen Index anzupassen — z.B. dem Verbraucherpreisindex. Sie konfigurieren Preisindizes unter Konfiguration → Preisindizes.
Angebot
Ein Angebot ist ein Preisangebot, das vor Arbeitsbeginn an einen Kunden gesendet wird. Handyman unterstützt zwei Typen:
- Vertragsangebot — wenn der Kunde akzeptiert und unterschreibt, wird das Angebot in einen Vertrag umgewandelt.
- Auftragsangebot — wenn der Kunde akzeptiert, wird das Angebot automatisch in einen Auftrag umgewandelt.
Registrierungen
Registrierungen sind die Datensätze, die erstellt werden, wenn ein Techniker Zeit, Materialien oder andere Aktivitäten für einen Auftrag in Handyman Mobile erfasst. Sie bilden die Grundlage für alle Lohnkostenberechnungen, Kundenrechnungen und Managementberichte.
Ressource
Eine Ressource ist eine Person oder ein Objekt, das für die Durchführung von Arbeiten in Handyman eingeplant werden kann. Ressourcen werden unter Konfiguration → Ressourcen verwaltet. Im Ressourcenplaner sind Ressourcen die Zeilen, gegen die Sie Aufgaben planen.
Serviceformular
Ein Serviceformular ist eine digitale Checkliste oder ein Inspektionsformular, das ein Techniker in Handyman Mobile ausfüllt. Serviceformulare werden unter Konfiguration → Serviceformulare konfiguriert.
Sie werden für Sicherheits- und Konformitätsdokumentationen sowie Gerätezustandsbewertungen verwendet. Ausgefüllte Serviceformulare können Konformitätserklärungen generieren.
Servicelevel
Servicelevel definieren die Reaktionszeit- und Lösungszeitverpflichtungen für verschiedene Arbeitsarten — auch als SLA-Ziele bekannt. Sie konfigurieren Servicelevel unter Konfiguration → Servicelevel.
Handyman berechnet automatisch die Frist und kann Eskalationsbenachrichtigungen über Events senden, wenn eine Frist näher rückt oder überschritten wird.
Einfache Integration
Einfache Integration ist ein Modus zur Verbindung von Handyman mit einem externen Lagerverwaltungssystem. Sie wird im Handyman ControlCenter aktiviert und sollte nur einmal bei der Erstkonfiguration eingestellt werden.
Im einfachen Integrationsmodus erfolgt kein automatischer Export zum externen System. Ein Administrator überprüft und genehmigt Registrierungen manuell, bevor sie übertragen werden.
Standort
Ein Standort ist ein physischer Ort, an dem Arbeiten durchgeführt werden — z.B. ein Gebäude, eine Fabrik oder eine Kundenadresse. Standorte sind mit Kunden verknüpft und können mehrere Geräte enthalten.
Im Service Management-Modul sind Standorte die primäre Ebene für Verträge und Servicevereinbarungen.
Systemadministrator
Systemadministrator ist die höchste Benutzerberechtigungsstufe in Handyman mit vollständigem Zugriff auf alle Konfigurationen und Daten. Die Berechtigung wird unter Konfiguration → Benutzer zugewiesen.
Es sollten immer mindestens zwei Systemadministratoren pro Handyman-Installation vorhanden sein, um die Kontinuität zu gewährleisten.
Aufgabe
Eine Aufgabe ist eine geplante Arbeitseinheit für eine bestimmte Ressource an einem bestimmten Auftrag. Aufgaben sind nur relevant, wenn das optionale Ressourcenplanung-Modul aktiv ist.
In Handyman Mobile wird jede Aufgabe als separater Eintrag in der Aufgabenliste des Technikers angezeigt. Das Abschließen einer Aufgabe aktualisiert ihren Status im Ressourcenplaner in Echtzeit.
Terminologie
Handyman verwendet eine spezifische Terminologie, die von der in Ihrer Organisation verwendeten Sprache abweichen kann. Dieses Glossar dokumentiert die Standard-Handyman-Begriffe in Handyman Office, Handyman Mobile und Handyman ControlCenter.
Wenn Ihre Handyman-Installation angepasst wurde, können einige Bezeichnungen umbenannt worden sein. Wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Systemadministrator oder verwenden Sie den ursprünglichen Handyman-Begriff, wenn Sie den GSG Handyman Support kontaktieren.