Kontrakt
En kontrakt er en langsigtet serviceaftale mellem din organisation og en kunde. Kontrakter administreres i det valgfrie Service Management-modul i Handyman Office under Kontrakter.
En kontrakt definerer omfang, varighed og kommercielle vilkår for tilbagevendende tjenester — såsom årsvedligeholdelse, rengøringsplaner eller facility management. Når en kontrakt er aktiv, kan Handyman automatisk generere ordrer baseret på den aftalte plan.
Kontrakttype
En kontrakttype er en genanvendelig skabelon til oprettelse af nye kontrakter med ensartede standardindstillinger. Du konfigurerer kontrakttyper i Handyman Office under Konfiguration → Kontrakttyper.
Typiske kontrakttyper inkluderer "Årsservice", "Vagtaftale" og "Forebyggende vedligeholdelse".
Omkostningselement
Et omkostningselement er en kategori, der bruges til at klassificere tid og arbejde, som en ressource registrerer på en ordre. Du konfigurerer omkostningselementer under Konfiguration → Omkostningselementer.
Hvert omkostningselement definerer, hvilken type arbejde der udføres — f.eks. "Normaltime", "Overarbejde", "Rejsetid" eller "Udrykning". Omkostningselementer styrer, hvordan timer beregnes til løn, fakturering og rapportering.
Overensstemmelseserklæring
En overensstemmelseserklæring er en særlig rapport, der genereres fra et afsluttet serviceformular. Den bekræfter, at det udførte arbejde opfylder en defineret standard eller et lovkrav.
Erklæringen kan sendes automatisk til kunden via Hændelser eller udskrives direkte fra Handyman Office.
Udstyr
Udstyr repræsenterer et fysisk aktiv, som der udføres tjenester på — f.eks. en kedel, brandalarmsystem, elevator eller ventilationsanlæg. Udstyr administreres i det valgfrie Service Management-modul under Udstyr.
Hvert stykke udstyr tilhører et anlæg og kan have en udstyrstype. Udstyrsregistreringen gemmer placering, installationsdato, serienummer, garantioplysninger og servicehistorik.
Udstyrstype
En udstyrstype er en skabelon til oprettelse af nye udstyrsregistreringer med faste standardværdier. Du konfigurerer udstyrstyper under Konfiguration → Udstyrstyper.
Typiske udstyrstyper inkluderer "Brandalarmpanel", "Varmepumpe" og "Sprinkleranlæg".
Fri ordre
En fri ordre er en ordre, der ikke er forudtildelt en bestemt deltager. Den publiceres i stedet til en gruppe medarbejdere, der selv kan hente den i Handyman Mobile.
I Handyman Mobile ser berettigede teknikere ordren på listen over tilgængelige ordrer og kan gøre krav på den.
Grupperinger
Grupperinger er en valgfri ekstra klassificeringsdimension, du kan anvende på omkostningselementer, ordrekategorier og andre konfigurationselementer. Du konfigurerer grupperinger under Konfiguration → Grupperinger.
Grupperinger bruges til finansiel rapportering, afdelingskostnadsfordeling og integration med ERP-systemer.
Intern ordre
En intern ordre bruges til at registrere ikke-produktivt arbejde, der ikke faktureres til en kunde — f.eks. uddannelse, køretøjsvedligeholdelse, sygefravær eller administrative opgaver.
Timer registreret på interne ordrer inkluderes i løneksport, men udelades fra kundefakturering.
Hoveddeltager
Hoveddeltakeren er den primære tekniker, der er tildelt en ordre. En ordre kan have én hoveddeltager og flere yderligere deltagere.
I Ressourceplanlæggeren er hoveddeltakeren den ressource, som ordren planlægges imod.
Ansvarlig
Ansvarlig er en brugerrettighed i Handyman Office, der tildeles under Konfiguration → Brugere. Der er to niveauer:
- Ansvarlig — har oversigt og godkendelsesmyndighed på tværs af alle afdelinger.
- Ansvarlig - afdeling — har de samme rettigheder, men kun for én tildelt afdeling.
Deltager
En deltager er en medarbejder, der er tilføjet til en ordre. Deltagere kan registrere tid, materialer og tjeklisteresultater i Handyman Mobile.
Planlagt mængde
Planlagt mængde er det estimerede antal timer eller enheder, der er budgetteret for en ordre eller opgave. Det vises i Ressourceplanlæggeren som den planlagte varighed og bruges til at sammenligne planlagt vs. faktisk tid.
Prisindeks
Et prisindeks bruges til automatisk at justere kontraktpriser over tid baseret på et eksternt indeks — f.eks. forbrugerprisindekset. Du konfigurerer prisindekser under Konfiguration → Prisindekser.
Tilbud
Et tilbud er et pristilbud sendt til en kunde, inden arbejdet begynder. Handyman understøtter to typer:
- Kontrakttilbud — når kunden accepterer og underskriver, konverteres tilbuddet til en kontrakt.
- Ordretilbud — når kunden accepterer, konverteres tilbuddet automatisk til en ordre.
Registreringer
Registreringer er de poster, der oprettes, når en tekniker logger tid, materialer eller andre aktiviteter på en ordre i Handyman Mobile. De danner grundlag for lønberegninger, kundefakturaer og lederrapporter.
Ressource
En ressource er en person eller et aktiv, der kan planlægges til at udføre arbejde i Handyman. Ressourcer administreres under Konfiguration → Ressourcer. I Ressourceplanlæggeren er ressourcer de rækker, du planlægger opgaver imod.
Serviceformular
En serviceformular er en digital tjekliste eller et inspektionsformular, som en tekniker udfylder i Handyman Mobile. Serviceformularer konfigureres under Konfiguration → Serviceformularer.
De bruges til sikkerheds- og overensstemmelsesdokumentation og tilstandsvurderinger af udstyr. Udfyldte serviceformularer kan generere overensstemmelseserklæringer.
Serviceniveauer
Serviceniveauer definerer responstids- og løsningstidsforpligtelser for forskellige typer arbejde — også kaldet SLA-mål. Du konfigurerer serviceniveauer under Konfiguration → Serviceniveauer.
Handyman beregner automatisk fristen og kan sende eskaleringsbeskeder via Hændelser, når en frist nærmer sig eller overskrides.
Simpel integration
Simpel integration er en tilstand til at forbinde Handyman med et eksternt lagerstyringssystem. Den aktiveres i Handyman ControlCenter og bør kun konfigureres én gang under den indledende systemopsætning.
I simpel integrationstilstand er der ingen automatisk eksport til det eksterne system. En administrator gennemgår og godkender registreringer manuelt, inden de overføres.
Anlæg
Et anlæg er en fysisk placering, hvor arbejde udføres — f.eks. en bygning, en fabrik eller en kundeadresse. Anlæg er knyttet til kunder og kan indeholde flere stykker udstyr.
I Service Management-modulet er anlæg det primære niveau for kontrakter og serviceaftaler.
Systemadministrator
Systemadministrator er det højeste brugerrettighedsniveau i Handyman med fuld adgang til al konfiguration og data. Rettigheden tildeles under Konfiguration → Brugere.
Der bør altid være mindst to systemadministratorer pr. Handyman-installation for at sikre kontinuitet.
Opgave
En opgave er en planlagt arbejdsenhed for en bestemt ressource på en bestemt ordre. Opgaver er kun relevante, når det valgfrie Ressourceplanlægning-modul er aktivt.
I Handyman Mobile vises hver opgave som en separat post på teknikerens opgaveliste. Afslutning af en opgave opdaterer dens status i Ressourceplanlæggeren i realtid.
Terminologi
Handyman anvender specifik terminologi, der kan afvige fra det sprog, der bruges i din organisation. Denne ordliste dokumenterer standard Handyman-begreber på tværs af Handyman Office, Handyman Mobile og Handyman ControlCenter.
Hvis din Handyman-installation er tilpasset, kan nogle etiketter være omdøbt. Henvis i så fald til din systemadministrator eller det originale Handyman-begreb, når du kontakter GSG Handyman Support.