Användaren kan inte visa eller ladda ner dokument

För att nedladdningsknapparna för förhandsgranskning och dokumentation ska fungera måste du tillåta popup-fönster för adressen till din kundportal. Detta görs olika beroende på om du använder en PC eller Mac, samt vilken webbläsare du använder.

Tillåt popup-fönster (PC)

Microsoft Edge

Så här gör du det:

1. Tryck på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren

   Välj Inställningar

   Sedan Webbplatsbehörigheter .

2. Välj Popup-fönster och omdirigeringar .

3. Slå på på/av-knappen för Blockera av.

Mozilla Firefox

För att komma åt popup-inställningar:

1. Klicka på menyknappen

   

   och klicka sedan på Inställningar.

2. Klicka på Integritet & säkerhet .

3. Avmarkera Blockera popup-fönstret i Behörigheter avsnitt för att stänga av popup-blockeraren helt.

• Ett klick på knappen Undantag… ger åtkomst till en dialogruta med en lista över webbplatser som får öppna popup-fönster.

Ange adressen till din kundportal och klicka på knappen för att lägga till den i listan över webbplatser som får öppna popup-fönster.

Google Chrome

1. Öppna Chrome på din dator.

2. Gå till sidan för din kundportal som blockerar popup-fönster.

3. Klicka på Popup-fönstret är blockerat

   

   i adressfältet.

4. Klicka på länken för popup-fönstret du vill se.

5. För att alltid se popup-fönster för webbplatsen, välj Tillåt alltid popup-fönster och omdirigeringar från [website] > Mål .

Tillåt popup-fönster (Mac)

Safari

I Safari på datorn behöver du webbplatsinställningar för att anpassa hur du surfar på varje webbplats. Om du vill ändra dessa inställningar väljer du Safari> Inställningar och klickar sedan på Platser.

Inställningarna du kan anpassa (t.ex. Blockera/Tillåt ytterligare fönster (popup)) visas till vänster.

För att tillämpa en inställning på webbplatsen till höger, välj först inställningen och sedan önskat alternativ från popupmenyn bredvid webbplatsen.

Mozilla Firefox

När Firefox blockerar ett popup-fönster ser du ett informationsfält.

Om du klickar på knappen Inställningar i informationsfältet eller ikonen i adressfältet ser du en meny med alternativ. Välj sedan:

• Tillåt popup-fönster för denna webbplats

Google Chrome

1. Öppna Chrome på din Mac.

2. Gå till en sida som blockerar popup-fönster.

3. Klicka på Popup-fönstret är blockerat

   

   i adressfältet.

4. Klicka på länken för popup-fönstret du vill se.

5. För att alltid se popup-fönster för webbplatsen, välj Tillåt alltid popup-fönster och omdirigeringar från [website] > Mål .