Kontrakt
En kontrakt är ett långsiktigt serviceavtal mellan din organisation och en kund. Kontrakter hanteras i den valfria Service Management-modulen i Handyman Office under Kontrakter.
En kontrakt definierar omfattning, löptid och kommersiella villkor för återkommande tjänster — till exempel årsunderhåll, städscheman eller facility management. När en kontrakt är aktiv kan Handyman automatiskt generera order baserade på det överenskomna schemat.
Kontraktstyp
En kontraktstyp är en återanvändbar mall för att skapa nya kontrakter med enhetliga standardinställningar. Du konfigurerar kontraktstyper under Konfiguration → Kontraktstyper.
Typiska kontraktstyper inkluderar "Årsservice", "Jouravtal" och "Förebyggande underhåll".
Kostnadselement
Ett kostnadselement är en kategori som används för att klassificera tid och arbete som en resurs registrerar på en order. Du konfigurerar kostnadselement under Konfiguration → Kostnadselement.
Varje kostnadselement definierar vilken typ av arbete som utförs — till exempel "Normaltid", "Övertid", "Restid" eller "Utryckning". Kostnadselement styr hur timmar beräknas för lön, fakturering och rapportering.
Försäkran om överensstämmelse
En försäkran om överensstämmelse är en särskild rapport som genereras från ett ifyllt serviceformulär. Den bekräftar att det utförda arbetet uppfyller en definierad standard eller ett regulatoriskt krav.
Rapporten kan skickas automatiskt till kunden via Händelser eller skrivas ut direkt från Handyman Office.
Utrustning
Utrustning representerar en fysisk tillgång som tjänster utförs på — till exempel en panna, brandlarmsystem, hiss eller ventilationsaggregat. Utrustning hanteras i den valfria Service Management-modulen under Utrustning.
Varje utrustning tillhör en anläggning och kan ha en utrustningstyp. Utrustningsposten lagrar plats, installationsdatum, serienummer, garantiinformation och servicehistorik.
Utrustningstyp
En utrustningstyp är en mall för att skapa nya utrustningsposter med fasta standardvärden. Du konfigurerar utrustningstyper under Konfiguration → Utrustningstyper.
Typiska utrustningstyper inkluderar "Brandlarmspanel", "Värmepump" och "Sprinklersystem".
Fri order
En fri order är en order som inte är förtilldelad en specifik deltagare. Den publiceras istället till en grupp anställda som själva kan hämta den i Handyman Mobile.
I Handyman Mobile ser behöriga tekniker ordern i listan över tillgängliga order och kan göra anspråk på den.
Grupperingar
Grupperingar är en valfri extra klassificeringsdimension som du kan tillämpa på kostnadselement, orderkategorier och andra konfigurationsposter. Du konfigurerar grupperingar under Konfiguration → Grupperingar.
Grupperingar används för finansiell rapportering, avdelningskostnadsfördelning och integration med ERP-system.
Intern order
En intern order används för att registrera icke-produktivt arbete som inte faktureras till en kund — till exempel utbildning, fordonsunderhåll, sjukfrånvaro eller administrativa uppgifter.
Timmar registrerade på interna order ingår i löneexport men utesluts från kundfakturering.
Huvuddeltagare
Huvuddeltagaren är den primära teknikern som tilldelats en order. En order kan ha en huvuddeltagare och ett obegränsat antal ytterligare deltagare.
I Resursplaneraren är huvuddeltagaren den resurs som ordern schemaläggs mot.
Ansvarig
Ansvarig är en användarbehörighet i Handyman Office som tilldelas under Konfiguration → Användare. Det finns två nivåer:
- Ansvarig — har översikt och godkännandemyndighet över alla avdelningar.
- Ansvarig - avdelning — har samma rättigheter men endast för en tilldelad avdelning.
Deltagare
En deltagare är en anställd som lagts till på en order. Deltagare kan registrera tid, material och checklistresultat i Handyman Mobile.
Planerad mängd
Planerad mängd är det uppskattade antalet timmar eller enheter budgeterade för en order eller uppgift. Det visas i Resursplaneraren som den planerade varaktigheten och används för att jämföra planerat mot faktiskt utfall.
Prisindex
Ett prisindex används för att automatiskt justera kontraktspriser över tid baserat på ett externt index — till exempel konsumentprisindex. Du konfigurerar prisindex under Konfiguration → Prisindex.
Offert
En offert är ett pristillägg som skickas till en kund innan arbetet påbörjas. Handyman stöder två typer:
- Kontraktsoffert — när kunden accepterar och skriver under, konverteras offerten till ett kontrakt.
- Orderoffert — när kunden accepterar, konverteras offerten automatiskt till en order.
Registreringar
Registreringar är de poster som skapas när en tekniker loggar tid, material eller andra aktiviteter mot en order i Handyman Mobile. De utgör grunden för alla lönekostnadsberäkningar, kundfakturor och ledningsrapporter.
Resurs
En resurs är en person eller tillgång som kan schemaläggas för att utföra arbete i Handyman. Resurser hanteras under Konfiguration → Resurser. I Resursplaneraren är resurser de rader du schemalägger uppgifter mot.
Serviceformulär
Ett serviceformulär är ett digitalt checkliste- eller inspektionsformulär som fylls i av en tekniker i Handyman Mobile. Serviceformulär konfigureras under Konfiguration → Serviceformulär.
De används för säkerhets- och efterlevnadsdokumentation och tillståndsbedömningar av utrustning. Ifyllda serviceformulär kan generera försäkran om överensstämmelse.
Servicenivåer
Servicenivåer definierar svarstids- och lösningstidsåtaganden för olika arbetstyper — också kallade SLA-mål. Du konfigurerar servicenivåer under Konfiguration → Servicenivåer.
Handyman beräknar automatiskt deadline och kan skicka eskaleringsaviseringar via Händelser när en deadline närmar sig eller överskrids.
Enkel integration
Enkel integration är ett läge för att ansluta Handyman till ett externt lagerhanteringssystem. Det aktiveras i Handyman ControlCenter och bör bara konfigureras en gång under den initiala systeminställningen.
I enkelt integrationsläge sker ingen automatisk export till det externa systemet. En administratör granskar och godkänner registreringar manuellt innan de överförs.
Anläggning
En anläggning är en fysisk plats där arbete utförs — till exempel en byggnad, fabrik eller kundadress. Anläggningar är kopplade till kunder och kan innehålla flera utrustningar.
I Service Management-modulen är anläggningar den primära nivån för kontrakt och serviceavtal.
Systemadministratör
Systemadministratör är den högsta användarbehörighetsnivån i Handyman med fullständig åtkomst till all konfiguration och data. Behörigheten tilldelas under Konfiguration → Användare.
Det bör alltid finnas minst två systemadministratörer per Handyman-installation för att säkerställa kontinuitet.
Uppgift
En uppgift är en schemalagd arbetsenhet för en specifik resurs på en specifik order. Uppgifter är bara relevanta när den valfria Resursplanering-modulen är aktiv.
I Handyman Mobile visas varje uppgift som en separat post i teknikerns uppgiftslista. Att slutföra en uppgift uppdaterar dess status i Resursplaneraren i realtid.
Terminologi
Handyman använder specifik terminologi som kan skilja sig från det språk som används i din organisation. Denna ordlista dokumenterar standard Handyman-termer i Handyman Office, Handyman Mobile och Handyman ControlCenter.
Om din Handyman-installation har anpassats kan vissa etiketter ha bytt namn. Hänvisa i så fall till din systemadministratör eller den ursprungliga Handyman-termen när du kontaktar GSG Handyman Support.