i en reparasjonsordre må både en kunde og et utstyr som er opprettet under kunder, velges.
når dette er gjort, velges personen som skal fakturere for oppgaven, og generell informasjon legges inn på oppgaven (se:Ny Arbeidsordre (zendesk.com))
deretter gjøres en feilklassifisering. Dette inkluderer et felt for kundens beskrivelse av feilen, samt et felt som kan fylles ut med installasjonsdato, tidligere servicedato, tidligere reparasjonsdato og garantieksiprasjonsdato.