Gilt für: Cloud-Kunden
Wenn Sie ein On-Premise-Kunde sind, wenden Sie sich bitte an den Support, um einen neuen Lizenzschlüssel anzufordern.
Wichtig zu wissen (Benutzer vs. Lizenzen)
In Handyman bedeutet erhöhte Nutzung in der Regel, dass Sie Lizenzen zuweisen — nicht nur Benutzer anlegen.
Ein Benutzer kann:
- Bereits vorhanden sein
- In Handyman angelegt werden
- Aus Ihrem ERP-System synchronisiert werden
Für die Abrechnung ist entscheidend, wie viele aktive lizenzierte Benutzer Sie haben.
Wenn die Nutzung steigt?
Was verursacht einen Anstieg?
Ihr Abonnement erhöht sich, wenn die Anzahl der aktiven lizenzierten Benutzer die in Ihrem Vertrag enthaltene Anzahl überschreitet.
Dies kann passieren, wenn:
- Ein Systemadministrator Lizenzen in Handyman Office zuweist
- Neue Benutzer über ERP oder Integrationen aktiviert und in Handyman lizenziert werden
Wer kann Benutzer und Lizenzen verwalten?
Nur Benutzer mit der Rolle Systemadministrator in Handyman Office können Lizenzen verwalten.
Diese Rolle erlaubt Ihnen:
- Benutzer anlegen oder aktivieren (je nach Einrichtung)
- Handyman-Lizenzen zuweisen
- Die aktive Nutzung erhöhen
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, zu entscheiden, wer Systemadministratorzugang erhalten soll.
Was passiert als Nächstes?
Wenn Ihre lizenzierte Nutzung Ihren Vertrag überschreitet:
- Werden Ihre Abonnementmengen an die tatsächliche Nutzung angepasst
- Erhalten Sie eine Rechnung für die zusätzlichen Benutzer
- Werden die Kosten für die verbleibenden Monate des aktuellen Abrechnungszeitraums berechnet
Was Sie erhalten
Eine Rechnung mit:
- Der erhöhten Menge
- Dem abgerechneten Zeitraum
Wenn Sie der Meinung sind, dass die Änderung nicht korrekt ist, wenden Sie sich an den Support.
Wenn Sie die Nutzung reduzieren möchten?
Wichtig: Das Entfernen von Benutzern reduziert die Abrechnung nicht automatisch
Wenn Sie Benutzer oder Lizenzen in Handyman entfernen, ändert sich Ihre Abrechnung nicht automatisch.
Um weniger abgerechnet zu bekommen, müssen Sie eine Reduzierung beantragen.
Wann tritt eine Reduzierung in Kraft?
- Reduzierungen gelten nur für einen zukünftigen Abrechnungszeitraum
- Der aktuelle Zeitraum kann nicht rückwirkend geändert werden
- In den meisten Fällen treten reduzierte Mengen am 1. Januar des nächsten Kalenderjahres in Kraft
Wie Sie eine Reduzierung beantragen
Senden Sie eine E-Mail an unser Finance-Team mit:
- Firmenname
- Was Sie reduzieren möchten (z. B. Office-Benutzer, Mobile-Benutzer, Stunden & Kosten)
- Die neuen Mengen, die Sie wünschen
- Wann die Änderung in Kraft treten soll (in der Regel der nächste Abrechnungszeitraum)
- Kontaktdaten für Rückfragen
Was nach Ihrem Antrag passiert
- Das Finance-Team prüft Ihren Antrag
- Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Änderung eingeplant ist
- Ihre Rechnungen spiegeln die niedrigeren Mengen ab dem Wirksamkeitsdatum wider
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben zu:
- Ihren aktuellen lizenzierten Benutzern
- Einer Rechnung
- Erhöhung oder Reduzierung Ihres Abonnements
Wenden Sie sich an den Support und geben Sie dabei folgendes an:
- Ihren Firmennamen
- Rechnungsnummer (falls relevant)
- Eine kurze Beschreibung Ihrer Frage