Ibland, som en del av felsökningsprocessen, det kan vara nödvändigt för en supportagent att se vad slutanvändaren ser i Handyman på den mobila enheten.
Om användaren inte kan skärmdumpa eller filma problemet använder vi fjärråtkomstverktyget TeamViewer.
I App Store eller Google Play Store hittar du TeamViewer Quick Support.
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.teamviewer.teamviewer.market.mobile
iOS: https://apps.apple.com/us/app/teamviewer/id692035811
När du öppnar appen ser du ett ID-nummer som supportagenten behöver veta för att fjärransluta till din enhet.
När anslutningen har upprättats måste du klicka på ”Börja sända” på den mobila enheten.
PS: För närvarande tillåter iOS-enheter endast fjärrvisning och inte direkt kontroll av enheten.