- Skapa en milstolpe, punkt för uppföljning, tidsstämpel för en specifik händelse.
- Möjlighet att konfigurera att skicka ett automatiskt och anpassat SMS eller e-post till en kundkontakt, eller intern kontakt.
- Händelsesbiblioteket, och vilka händelser som ska användas i vissa situationer, kan konfigureras av byråns samordnare.
- Händelsemallar kombineras ofta med beställningar från samma serviceordergrupper
- Diskutera i gruppen hur händelser är avsedda att användas i varje enskilt scenario och kundfall, speciellt vid extern kommunikation.
- Använd aktivitetsinställning, så att varningar och deadline för händelser läggs på väntan enligt ett definierat tidsschema, och ta hänsyn till helgdagar och helger.
- Lägg till en unik händelse till en beställning från Handyman Office.
- Lägg till en händelsemall (förinställd kombination av en eller flera händelser) till en order från Handyman Office
- Lägga till en händelsemall till alla nya ordrar i en angiven serviceordergrupp (Orderkategori)
- Lägg till en händelsemall för att spåra SLA-avtal i Serviceavtal
Om händelser och åtgärder
Händelser kan resultera i:
- Ett märke/meddelande i Handyman Office-ordergränssnittet, i Handyman Today-Plugin för evenemang, eller i Handyman-databasen tillgänglig för anpassad rapportering.
- Ett SMS med en anpassad text till en lista över mottagare
- Ett e-postmeddelande med anpassad text till en lista över mottagare
Händelsetexter kan innehålla dynamiska textsegment så att information från den specifika ordningen kan infogas i ämnet eller brödtexten i e-postmeddelandet eller textmeddelandet.
Det finns ett bibliotek med händelseåtgärdstyper. Varje typ har sina egna egenskaper och kan kombineras i varje evenemang för att bilda en mängd olika kommunikations- och uppföljningsplaner.
Händelseåtgärder kan antingen utlösas manuellt, av Office- eller Mobile-användare, automatiskt eller i förhållande till föregående händelseåtgärd.
