Sagsbehandler
“Sagsbehandler er en brugerrettighed i Handyman Office. Rettigheden tildeles via Konfiguration - Bruger. Sagsbehandler - Afdeling har rettigheder som Sagsbehandler, men kun for en enkelt afdeling.
Tilbudsmodul
Der er to typer tilbud i Handyman:
- Tilbud på kontrakter fra Service Management-modulet. Så snart tilbuddet accepteres og underskrives af kunden, bliver det til en kontrakt.
- Quotes for orders. Så snart tilbuddet accepteres af kunden, bliver det til en ordre.
Opgave
Påvirker kun den valgfri modul Ressourceplanlægning. En opgave er en dato for en ressource til en opgave. For den samme ressource kan der oprettes forskellige opgaver inden for samme ordre.
Enkel integration
Dette er en type integration med lagerstyringssystemet. Det indstilles via Handyman Control Center. Indstillingen skal kun foretages én gang under den indledende konfiguration af systemet.
Hvis denne indstilling aktiveres, er der ingen automatisk eksport fra Handyman til lagerstyringssystemet. Alle registreringer fra Handyman Mobile vises i Handyman Office. De bliver først godkendt der. Brugeren kan derefter begynde at eksportere godkendte registreringer for valgte ordrer.
Inddelinger
Inddelinger er yderligere dimensioner for registreringer i en ordre. Der er tre inddelinger. Terminologi kan tilpasses virksomheden, afdelingen eller ordren (kun via XML-ordreimport). De tre inddelinger kan bruges uafhængigt af hinanden eller som en funktion af hinanden: I så fald afhænger valgmuligheden for niveau 2 af, hvilket valg brugeren har foretaget for niveau 1. Valgmulighederne kan defineres for ordrekategorien og for den individuelle ordre. Der kan også gøres indtastning obligatorisk for indtastninger i ordren. Disse regler kan overskrives i konfigurationen af den individuelle lønart. Inddelinger kan også bruges til at bestemme prissætning ved fakturering.
På grund af den store fleksibilitet kan inddelinger bruges på meget forskellige måder. Et typisk anvendelsesområde er specificeringen af omkostningscentre eller tilbudsposter ved registrering af timer og materiel. I princippet bruges inddelinger altid, når der kræves yderligere oplysninger fra brugeren til en individuel post.
Registreringer
Rækkefølgeindgange i en ordre: Tidsregistrering, materielregistrering, ordrebeskrivelser, tjeklister, vedhæftninger
Ledig ordre
En ledig ordre er ikke permanent tildelt én eller flere deltagere, men tilbydes til en gruppe medarbejdere til afhentning. Kun én medarbejder kan aktivere den ledige ordre i Handyman Mobile og bliver dermed deltager i den. Aktivering kræver synkronisering. En ledig ordre, der ikke er aktiveret, er skrivebeskyttet i Handyman Mobile. Ledige ordrer kan kun bruges med Handyman Mobile.
Planlagt mængde
En del af den valgfrie Service Management-modul er muligheden for at registrere en planlagt mængde for individuelle emner på kontoret. I Handyman Mobile kan ordren kun afsluttes, hvis den faktiske mængde, der bruges, er registreret for emnet. Først på dette tidspunkt finder materialeforbrug og om nødvendigt en lagerbevægelse sted. For at arbejde med denne funktion skal kun det planlagte mængdefelt udfyldes på kontoret, ikke det brugte mængdefelt.
Hoveddeltager
Der er en hoveddeltager pr. ordre. I Handyman Mobile kan kun han få kundens underskrift. Som regel er hoveddeltageren den sidste deltager, der fuldfører sit arbejde på ordren. Som regel styrer og koordinerer hoveddeltageren arbejdet på installationsstedet.
Installationssted
Inden for det valgfri Service Management-modul er "Installationssted" det sted, hvor udstyret er placeret. Hvert udstyr tilhører præcis ét installationssted. Installationssteder fungerer også som en hierarkisk struktur. Et installationssted kan have et vilkårligt antal underliggende installationssteder og udstyr i træstrukturen. Et installationssted kan dog ikke være direkte under et udstyr.
Installationssteder har i vid udstrækning de samme egenskaber som udstyr. Du kan også bruge service management systemet uden udstyr, kun med installationssteder alene. Den afgørende forskel mellem installationssted og udstyr er, at kun installationsstedet har en adresse. Et stort antal udstyr fra forskellige kunder kan være placeret på samme installationssted.
Intern ordre
Interne ordrer bruges til at dokumentere interne virksomhedsaktiviteter, der ikke er relateret til en kundeordre. I forbindelse med et lagerstyringssystem kan interne ordrer bruges til at opkræve omkostningscentre med ikke-produktive udgifter. Interne ordrer har i bund og grund samme funktionalitet som normale ordrer. Din brug styres af dine egne konfigurationsindstillinger.
Erklæring om overensstemmelse
Erklæringen om overensstemmelse er en særlig rapport. Det bruges til at bekræfte overensstemmelsen mellem arbejdsudførelse og visse standarder og juridiske krav. Det bruges i øjeblikket kun til elektrisk installation i Norge.
Lønart
Lønarter bruges til at registrere omkostninger og tjenester leveret af ressourcer. I modsætning til materielregistreringer er de ikke fysisk forståelige og bliver ikke gemt. Typiske eksempler på lønarter er arbejdstid, rejsetid, kilometer, fradrag for transportomkostninger eller rejseudgifter, men også uproduktive perioder såsom sygdom, ferie eller træning.
Udstyr
Tjenester som installation, reparation og vedligeholdelse udføres på udstyr i den valgfrie Service Management-modul. Eksempler på udstyr inkluderer airconditionanlæg, skydedøre, varmesystemer eller byggemaskiner. Afhængigt af virksomheden kan udtrykket serviceobjekt, servicevare, objekt eller anlæg også bruges i stedet for udtrykket "udstyr". Udstyr kan organiseres i en flerniveau-hierarki. Forskellige detaljer kan registreres for udstyr, såsom serienummer, navn, installationsdato, status eller garantidata.
Udstyrstype
Udstyrstyper er skabeloner til forenklet oprettelse af nyt udstyr. I den hierarkiske visning kan du oprette nyt udstyr ved at trække en udstyrstype til den ønskede placering i træstrukturen.
Prisindeks
Prisindeks er statistiske data, der bruges til at hæve prisen i Handyman i overensstemmelse med indekset.
Ressource
Medarbejdere eller varer, der er nødvendige for udførelsen af en ordre. Ressourcer planlægges via valgfri Ressourceplanlægning. Ressourcer oprettes som medarbejdere, men kræver ikke en licens.
Sagsbehandler
Sagsbehandler er en brugerrettighed i Handyman Office. Rettigheden tildeles via Konfiguration - Bruger. Sagsbehandleren er placeret i hierarkiet mellem Sagsbehandler - afdelingen og systemadministratoren.
Derudover henviser "Sagsbehandler" til den medarbejder, der er ansvarlig for en ordre i Handyman Office
Serviceskema
Serviceskemaer beskriver hvilket arbejde en servicetekniker skal udføre for regelmæssige services og hvor ofte. Som regel tildeles de udstyr eller installationssted via en kontrakt. Du fastsætter de årlige vedligeholdelsesgebyrer for kontrakten.
Serviceniveauer
Serviceniveauer giver dig mulighed for at bestemme hvornår, hvor hurtigt og til hvilken pris. For eksempel, angiv hvornår på dagen servicen leveres, om den også leveres på helligdage og weekender, hvor lang reaktionstiden er, og hvad prisen er.
Systemadministrator
Højeste niveau af autorisation for en medarbejder. Rettigheden tildeles via Konfiguration - Bruger. I princippet kan systemadministratoren foretage og ændre alle indstillinger i Handyman Office. Begrænsning via brugerprofiler og brugerindstillinger er mulig, men kan fjernes af systemadministratoren selv.
Deltager
Ressourcer involveret i en ordre: hoveddeltagere og andre deltagere.
Terminologi
Som en regel har felter i Handyman et fast navn. Dog kan navnet på individuelle felter tilpasses brugerens individuelle ønsker. Dette gøres via terminologi. Terminologien kan defineres pr. afdeling. Afdelingens terminologi overskrives af terminologi defineret for hele virksomheden. Først defineres terminologi for hele virksomheden. Derefter defineres afvigelser pr. afdeling. Individuelle terminologiindstillinger kan resultere i, at individuelle felter har et andet navn for dig end i denne hjælp.
Kontrakt
Under "Kontrakt" administrerer du dine kontrakter og vilkår samt andre juridiske og kommercielle regler og betingelser inden for den valgfrie Service Management-modul. Du finder funktioner til underskrift, fornyelse, annullering, overdragelse og indeksbaseret prissætning for dine kontrakter. Kontrakter refererer altid til udstyr og installationssteder. Hvis kontrakten også omfatter vedligeholdelsestjenester, dannes der en vedligeholdelsesplan via serviceskemaer .
Kontrakttype
En "kontrakttype" er en skabelon, der bruges til at oprette nye kontrakter . Du kan f.eks. definere, om kontrakten skal være tilgængelig for service- og/eller reparationsordrer, kontraktperioden, typen og tidspunktet for fornyelse samt faktureringsreglerne. Du kan også definere dine egne standardtekster til kontrakttekster, f.eks. generelle vilkår og betingelser.